Contacter le support technique de mon FAI associatif

Pour que votre signalisation soit traitée le plus rapidement possible, merci d'envoyer votre courriel avec le contenu suivant :

1. Indiquer votre numéro d'adhérent-e
2. Décrire le défaut constaté et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre (consulter nos guides Résoudre un problème de connexion et Résoudre un problème de navigation au préalable)

   En cas de problème de connexion ou de navigation :

3. Indiquer votre numéro de PTO pour la fibre ou de ligne téléphonique support pour l'xDSL
4. Indiquer le résultat des différentes étapes de l'auto-diagnostic
5. Indiquer l'état et le nom des LEDs du modem ou ONT (joindre une photo si ce sont des symboles à côté des LEDs). Préciser lesquelles sont allumées, si elles clignotent et leur couleur.
6. Si vous avez sur votre modem (ou modem-routeur ou routeur) des logs ou une page d'état, joindre les logs. Oui, les informations sont incompréhensibles, mais nous on les comprend :) et elles sont essentielles pour déterminer où ça bloque. Typiquement il faudrait que ça parle de ppp, de PADI/PADO.
7. Indiquer vos jours et heures de disponibilité dans les semaines à venir, avec un numéro de téléphone et le nom du contact sur place dans le cas où une intervention serait nécessaire.
8. Confirmer avoir laissés vos modem/ONT/routeur allumés pour aider à la vérification de la connectivité.

Si votre FAI n'est pas listé ici, consulter la liste des membres de FFDN