[[documentation:incidents_adsl]]

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sthibaul [Principe]
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sthibaul
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 ===== Et donc ? ===== ===== Et donc ? =====
  
-Donnez le lien https://​vador.fdn.fr/​wiki/​support:​faq:​pas_de_connexion à vos abonnés, ou bien suivez la procédure avec eux. Ne sautez pas d'​étape,​ toutes sont importantes.+Donnez le lien https://​vador.fdn.fr/​wiki/​support:​faq:​pas_de_connexion à vos abonnés, ou bien suivez la procédure avec eux. Ne sautez pas d'​étape,​ toutes sont importantes. ​Voir aussi http://​wiki.faimaison.net/​doku.php?​id=depannage_adsl
  
 Si ça n'a pas permis de résoudre le problème, écrivez à support@fdn.fr en incluant *tous* les résultats des tests. l'​équipe support s'​occupera alors de faire remonter le problème à Nerim, qui fera remonter à SFR. Si ça n'a pas permis de résoudre le problème, écrivez à support@fdn.fr en incluant *tous* les résultats des tests. l'​équipe support s'​occupera alors de faire remonter le problème à Nerim, qui fera remonter à SFR.
  
 Bien sûr, il est bienvenu que le FAI local rejoigne l'​équipe support, pour faire remonter directement à Nerim. Il faut cependant avoir de l'​expérience pour faire cela, donc d'​abord rejoindre l'​équipe support, observer comment ça se passe, et seulement après commencer à faire ses propres tickets Nerim. Bien sûr, il est bienvenu que le FAI local rejoigne l'​équipe support, pour faire remonter directement à Nerim. Il faut cependant avoir de l'​expérience pour faire cela, donc d'​abord rejoindre l'​équipe support, observer comment ça se passe, et seulement après commencer à faire ses propres tickets Nerim.
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  • Dernière modification: 2013/01/19 13:47
  • par sthibaul