# Outils de tickets pour support utilisateur

On recense les outils de tickets utilisable pour faire du support utilisateur.

Quand on commence, du support par mail fonctionne, mais ça devient très vite ingérable.

On se concentre sur les outils libres installables sur son infrastructure.

## Zammad

Projet libre en Ruby on Rails : https://zammad.org/

#### Modèle

Développeurs basés à Berlin. Il y a une fondation https://zammad-foundation.org/ et une boîte qui fournit du service.

#### Fonctionnalités

* ouverture de tickets par mail
* gestion de groupes avec droits

#### Avantages

* S'installe assez bien

#### Inconvénients

* Interface web pas toujours très intuitive (réponse privée ou publique, signification des boutons)
* Trop de fonctionnalités ? Métriques de "performance" de l'équipe support pas pertinentes pour de l'associatif.

#### Utilisé par qui ?

* Rézine
* Neutrinet


## OpenSupports

Projet en PHP https://www.opensupports.com/

#### Modèle

Petite équipe de développement en Argentine.

#### Fonctionnalités

#### Avantages

#### Inconvénients

#### Utilisé par qui ?


## FreeScout

#### Modèle

#### Fonctionnalités

#### Avantages

#### Inconvénients

#### Utilisé par qui ?


## GestSup

#### Modèle

#### Fonctionnalités

#### Avantages

#### Inconvénients

#### Utilisé par qui ?


## OSTicket

#### Modèle

#### Fonctionnalités

#### Avantages

#### Inconvénients

#### Utilisé par qui ?


## RT (Request Tracker)

#### Modèle

#### Fonctionnalités

#### Avantages

#### Inconvénients

#### Utilisé par qui ?

* FDN