# Le support technique

Vous êtes sur la page du support technique des membres de [FFDN](https://www.ffdn.org/).

Vous avez besoin d’aide ? Retrouvez les réponses à vos questions portant sur l’installation, l’utilisation et le dépannage de votre accès internet.

- [Installer et configurer son accès internet](/configuration.md)
- [Résoudre un problème de connexion (panne internet)](/pas_de_connexion.md)
- [Résoudre un problème de navigation (débit faible, navigation lente)](/navigation.md)
- [Résoudre un problème lié à un autre service fourni par mon FAI](/contacts.md)
- [Préparer la visite du technicien Fibre à mon domicile](/installation-fibre.md)
- [Fermeture du réseau cuivre en France](/fermeture-cuivre.md)

## Mon accès internet est en panne, que faire ?

1. [Je vérifie l'état du réseau de mon FAI](/meteo.md)
2. [Je réalise mon auto-diagnostic](/pas_de_connexion.md)

   Si mon accès internet n'est toujours pas rétabli après mon auto-diagnostic :
3. [Je contacte le support technique de mon FAI](/contacts.md)

<note tip>Je réalise mon auto-diagnostic **avant** de contacter le support technique de mon Fournisseur d'Accès à Internet associatif.

Cela économise du temps à tout le monde: au lieu d'attendre qu'un⋅e bénévole vous fasse un retour pour savoir quoi tester et qu'ensuite la⋅le bénévole attende les résultats de vos tests, on évite cet aller-retour.

Et la première étape de l'auto-diagnostic résout très souvent les soucis, commencez par là et ce sera possiblement réglé en 10 minutes !</note>