# Résoudre un problème de connexion

## Pour une connexion Fibre (FTTH)

### Étape -1

Essayer de débrancher électriquement l'[ONT](ftth-ont.md) et le [routeur](ftth-routeur.md), attendre 10 minutes (oui, vraiment 10 minutes, pour que de l'autre côté du fil la déconnexion soit complète), rallumer l'ONT et le routeur.

C'est ballot, mais la plupart des problèmes sont résolus en relançant ainsi l'ONT.

### Étape 1 (établissement synchro optique)

 - Quand c'est « coupé », est ce que l'ONT voit encore une synchro ? Indiquez-nous [quels voyants (LEDs) sont allumés](ftth-ont.md#état-et-signification-des-voyants) et de quelle couleur.
 - Si oui: passez à l'étape 2.
 - Si non, passez à l'étape 10 pour contacter le support

##  Étapes communes

### Étape 2 (établissement connexion authentifiée)

 - Si vous avez une ligne Axione GP (pas de login/mot de passe), vous pouvez passer directement à l'étape 3.
 - Est-ce que l'authentification login/mot de passe fonctionne (voir la partie PPP du modem-routeur) ?
 - Si oui: passez à l'étape 3.
 - Si non:
   - Si votre routeur a deux configurations séparées pour les login/mot de passe PAP et CHAP, renseignez-les toutes les deux avec le login/mot de passe que l'on a fourni.
   - Ré-essayez avec les identifiants d'origine et reprenez l'étape 2 (peut-être il y a-t-il une simple faute de frappe dans le login/mot de passe)
   - Passez à l'étape 10 pour contacter le support

### Étape 3 (établissement configuration IP)

 - La connexion IP fonctionne-t-elle (par exemple, votre navigateur web accède à www.fdn.fr)?
 - Oui: Fini
 - Non:
   - Essayez [http://80.67.169.52/](http://80.67.169.52/) et [http://chewie.fdn.fr/](http://chewie.fdn.fr/), si le premier indique "botbot is among us" mais que le deuxième ne l'indique pas, c'est que la ligne ADSL ou FTTH fonctionne, et c'est juste un problème de configuration DNS: il faut indiquer dans l'interface de récupérer automatiquement le paramétrage DNS.
   - [Je vérifie l'état du réseau de mon FAI](/meteo.md) si ce n'est pas un problème général de notre collecte
   - Passez à l'étape 10 pour contacter le support


## Mon problème de connexion n'est toujours pas résolu

### Étape 10 (contact)

- [Je contacte le support technique de mon FAI](/contacts.md)