pas_de_connexion.md [Fédération FDN]

Cette page est en lecture seule. Vous pouvez afficher le texte source, mais ne pourrez pas le modifier. Contactez votre administrateur si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.
====== Résoudre un problème de connexion ======

<note tip>Mon accès internet est en panne, que faire ? Je réalise mon auto-diagnostic **avant** de contacter le support technique de mon Fournisseur d'Accès à Internet associatif.

Cela économise du temps à tout le monde: au lieu d'attendre qu'un⋅e bénévole vous fasse un retour pour savoir quoi tester et qu'ensuite la⋅le bénévole attende les résultats de vos tests, on évite cet aller-retour.

Et la première étape de l'auto-diagnostic résout très souvent les soucis, commencez par là et ce sera possiblement réglé en 10 minutes !
</note>

<note important>Cette page concerne les étapes à réaliser en cas de problème de connexion. Pour un problème de navigation, consulter : [[navigation.md|Résoudre un problème de navigation]].</note>
======= Résolution des problèmes =======

La résolution du problème ne peut pas se faire sans que l'on sache où se situe le problème. Sans plus d'information, on risque de chercher longtemps où se situe le souci, alors qu'il suffit de quelques tests du côté de l'abonné pour détecter plus précisément où chercher.

Les étapes suivantes sont constituées de ces tests, **dont il vous faut nous remonter les résultats à chaque étape, pour que l'on sache où se situe le problème.**

<note important> **Ne grillez pas les étapes**.</note> Si le problème est par exemple votre filtre ADSL qui a grillé, aller remonter le problème à Ielo ne fera que perdre du temps à tout le monde sans résoudre le problème. Il faut donc vérifier petit à petit tous les éléments de la connexion ADSL, à partir de votre modem. La première chose que Ielo vont nous demander sera de toute façon si ces vérifications ont été faites, donc faites-les avant même de nous contacter, vous y gagnerez du temps :)

On ne peut pas non plus juste "demander à un technicien d'aller voir", car si le problème est du côté de l'abonné·e, cette intervention+déplacement sera facturée, de l'ordre de la centaine d'euros.

Enfin, **laissez toujours le matériel branché et allumé, jusqu'à votre routeur**, pour que l'opérateur puisse éventuellement réparer à distance et constater la réparation effective, ou au moins diagnostiquer précisément où se situe le problème pour pouvoir le résoudre sur place.

===== Avant de réaliser son auto-diagnostic =====

* [Je vérifie l'état du réseau de mon FAI](/meteo.md)

===== Réaliser son auto-diagnostic =====

Les étapes de l'auto-diagnostic dépendent du type d'accès internet.

Je souhaite réaliser un auto-diagnostic pour un accès internet de type :
  *  [Donnée Mobile (3G, 4G, 5G) ](/pas_de_connexion-mobile.md)
  *  [Fibre (FTTH)](/pas_de_connexion-fibre.md)
  *  [Radio (LoRa)](/pas_de_connexion-radio.md)
  *  [VPN](/pas_de_connexion-vpn.md)
  *  [Wifi](/pas_de_connexion-wifi.md)
  *  [xDSL (ADSL, VDSL)](/pas_de_connexion-xdsl.md)