contacts.md [Fédération FDN]

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====== Contacter le support technique de mon FAI associatif ======

<note important>Chaque FAI associatif dispose d'une équipe de bénévoles assurant le support technique. Le contact se fait généralement par échange de courriel et le délai de réponse dépend de leur disponibilité.</note>

===== Bien rédiger mon courriel =====

Pour que votre signalisation soit traitée le plus rapidement possible, merci d'envoyer votre courriel avec le contenu suivant :

1. Indiquer votre numéro d'adhérent-e
2. Décrire le défaut constaté et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre (consulter nos guides [[pas_de_connexion.md|Résoudre un problème de connexion]] et [[navigation.md|Résoudre un problème de navigation]] au préalable)

   _En cas de problème de connexion ou de navigation :_
3. Indiquer votre numéro de PTO pour la fibre ou de ligne téléphonique support pour l'xDSL
4. Indiquer le résultat des différentes étapes de l'auto-diagnostic
5. Indiquer l'état et le nom des LEDs du modem ou ONT (joindre une photo si ce sont des symboles à côté des LEDs). Préciser lesquelles sont allumées, si elles clignotent et leur couleur.
6. Si vous avez sur votre modem (ou modem-routeur ou routeur) des logs ou une page d'état, joindre les logs. Oui, les informations sont incompréhensibles, mais nous on les comprend :) et elles sont essentielles pour déterminer où ça bloque. Typiquement il faudrait que ça parle de ''ppp'', de ''PADI/PADO''.
7. Indiquer vos jours et heures de disponibilité dans les semaines à venir, avec un numéro de téléphone et le nom du contact sur place. Vos disponibilités sont à transmettre pour les deux prochaines semaines du lundi au vendredi de 8h à 17h sur un créneau d'au moins 2 heures.
8. Confirmer avoir laissés vos modem/ONT/routeur allumés pour aider à la vérification de la connectivité.

===== Qui contacter ? =====


^ FAI ^ Contact ^ Espace adhérent-e ^
| Aquilenet | https://www.aquilenet.fr/faqs/mon-acc%C3%A8s-est-en-panne-que-faire/ | https://adherents.aquilenet.fr/|
| FDN | https://www.fdn.fr/services/support/ | https://vador.fdn.fr/adherents/ |
| Franciliens.net | https://www.franciliens.net/support/ | |

Si votre FAI n'est pas listé ici, consulter la [[https://www.ffdn.org/fr/membres|liste des membres de FFDN]]