support

Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

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support [2025/05/16 21:07]
eric création page du support technique 		support [2025/08/30 10:58] (Version actuelle)
eric [Mon accès internet est en panne, que faire ?]
Ligne 10: Ligne 10:
 - [Résoudre un problème lié à un autre service fourni par mon FAI](/contacts.md) - [Résoudre un problème lié à un autre service fourni par mon FAI](/contacts.md)
 - [Préparer la visite du technicien Fibre à mon domicile](/installation-fibre.md) - [Préparer la visite du technicien Fibre à mon domicile](/installation-fibre.md)
-- [Fermeture du réseau cuivre en France](/fermeture-cuivre.md)+- [Fermeture du réseau cuivre en France (fin de l'ADSL/VDSL)](/fermeture-cuivre.md) 
  
 ## Mon accès internet est en panne, que faire ? ## Mon accès internet est en panne, que faire ?
Ligne 17: Ligne 18:
 2. [Je réalise mon auto-diagnostic](/pas_de_connexion.md) 2. [Je réalise mon auto-diagnostic](/pas_de_connexion.md)
  
-    Si mon accès internet n'est toujours pas rétabli après mon auto-diagnostic : +   Si mon accès internet n'est toujours pas rétabli après mon auto-diagnostic :
 3. [Je contacte le support technique de mon FAI](/contacts.md) 3. [Je contacte le support technique de mon FAI](/contacts.md)
  
->Je réalise mon auto-diagnostic **avant** de contacter le support technique de mon Fournisseur d'Accès à Internet associatif. +<note tip>Je réalise mon auto-diagnostic **avant** de contacter le support technique de mon Fournisseur d'Accès à Internet associatif. 
-> + 
->Cela économise du temps à tout le monde: au lieu d'attendre qu'un⋅e bénévole vous fasse un retour pour savoir quoi tester et qu'ensuite la⋅le bénévole attende les résultats de vos tests, on évite cet aller-retour. +Cela économise du temps à tout le monde: au lieu d'attendre qu'un⋅e bénévole vous fasse un retour pour savoir quoi tester et qu'ensuite la⋅le bénévole attende les résultats de vos tests, on évite cet aller-retour. 
-> + 
->Et la première étape de l'auto-diagnostic résout très souvent les soucis, commencez par là et ce sera possiblement réglé en 10 minutes !+Et la première étape de l'auto-diagnostic résout très souvent les soucis, commencez par là et ce sera possiblement réglé en 10 minutes ! 
 + 
 +Si cela ne résout pas le problème, je laisse bien tout branché et allumé en permanence (modem/ONT, routeur) pour que les différents bénévoles et techniciens puissent observer où cela coince.</note> 
 + 
 + 
 +## Notre documentation interne 
 + 
 +- [[transmission:adsl|ADSL/VDSL]] 
 +- [[transmission:fibre|La fibre/FTTH]]
  • support.1747422441.txt.gz
  • Dernière modification: 2025/05/16 21:07
  • de eric