Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- pas_de_connexion.md [2025/05/16 22:18]
eric [Résolution des problèmes]
+++ pas_de_connexion.md [2025/09/06 12:53] (Version actuelle)
eric [Résoudre un problème de connexion]
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 </note>
+<note important>Cette page concerne les étapes à réaliser en cas de problème de connexion. Pour un problème de navigation, consulter : [[navigation.md|Résoudre un problème de navigation]].</note>
 ======= Résolution des problèmes =======
-La résolution du problème ne peut pas se faire sans que l'on sache où se situe le problème. Sans plus d'information, on risque de chercher longtemps où se situe le souci, alors qu\'il suffit de quelques tests du côté de l'abonné pour détecter plus précisément où chercher.
+La résolution du problème ne peut pas se faire sans que l'on sache où se situe le problème. Sans plus d'information, on risque de chercher longtemps où se situe le souci, alors qu'il suffit de quelques tests du côté de l'abonné pour détecter plus précisément où chercher.
 Les étapes suivantes sont constituées de ces tests, **dont il vous faut nous remonter les résultats à chaque étape, pour que l'on sache où se situe le problème.**
- **Ne grillez pas les étapes**. Si le problème est par exemple votre filtre ADSL qui a grillé, aller remonter le problème à Nerim/Ielo ne fera que perdre du temps à tout le monde sans résoudre le problème. Il faut donc vérifier petit à petit tous les éléments de la connexion ADSL, à partir de votre modem. La première chose que Nerim et Ielo vont nous demander sera de toute façon si ces vérifications ont été faites, donc faites-les avant même de nous contacter, vous y gagnerez du temps :)
+<note important> **Ne grillez pas les étapes**.</note> Si le problème est par exemple votre filtre ADSL qui a grillé, aller remonter le problème à Ielo ne fera que perdre du temps à tout le monde sans résoudre le problème. Il faut donc vérifier petit à petit tous les éléments de la connexion ADSL, à partir de votre modem. La première chose que Ielo vont nous demander sera de toute façon si ces vérifications ont été faites, donc faites-les avant même de nous contacter, vous y gagnerez du temps :)
 On ne peut pas non plus juste "demander à un technicien d'aller voir", car si le problème est du côté de l'abonné·e, cette intervention+déplacement sera facturée, de l'ordre de la centaine d'euros.