Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- pas_de_connexion-fibre.md [2025/05/16 22:07] – [Étape -1] eric
+++ pas_de_connexion-fibre.md [2026/06/03 14:34] (Version actuelle) – [Pour une connexion Fibre (FTTH)] sthibaul
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 # Résoudre un problème de connexion
 ## Pour une connexion Fibre (FTTH)
+Notez que nous n'avons pas de moyen de "vérifier la ligne". Nous avons besoin de toutes les informations demandées à l'étape 10 avant de pouvoir soulever un ticket auprès du fournisseur. Si vous ne nous donnez pas ces informations, nous ne pourrons que répondre qu'il nous les faut, dépensant ainsi le temps d'un aller-retour de mails.
 ### Étape -1
+Vérifier que la fibre entre le [PTO](ftth-pto.md) et l'[ONT](ftth-ont.md) est bien branchée.
 Essayer de débrancher électriquement l'[ONT](ftth-ont.md) et le [routeur](ftth-routeur.md), attendre 10 minutes (oui, vraiment 10 minutes, pour que de l'autre côté du fil la déconnexion soit complète), rallumer l'ONT et le routeur.
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  - Quand c'est « coupé », est ce que l'ONT voit encore une synchro ? Indiquez-nous [quels voyants (LEDs) sont allumés](ftth-ont.md#état-et-signification-des-voyants) et de quelle couleur.
- - Si oui: passez à l'étape 2.
+ - Si oui (les voyants sont verts, et il n'y en a pas qui clignote): passez à l'étape 2.
+ - Si non, passez à l'étape 10 pour contacter le support
-##  Étapes communes
 ### Étape 2 (établissement connexion authentifiée)
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  - Si oui: passez à l'étape 3.
  - Si non:
+   - Vérifiez que le routeur est correctement [[configuration-fibre.md|configuré]],
    - Si votre routeur a deux configurations séparées pour les login/mot de passe PAP et CHAP, renseignez-les toutes les deux avec le login/mot de passe que l'on a fourni.
    - Ré-essayez avec les identifiants d'origine et reprenez l'étape 2 (peut-être il y a-t-il une simple faute de frappe dans le login/mot de passe)
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 ### Étape 10 (contact)
-- [Je contacte le support technique de mon FAI](/contacts.md)
+- [Je contacte le support technique de mon FAI avec les informations requises](/contacts.md)