Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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Révision précédente
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documentation:incidents_adsl [2013/01/19 13:47]
sthibaul |
documentation:incidents_adsl [2025/08/30 10:37] (Version actuelle)
eric [Et donc ?] |
| ===== Et donc ? ===== | ===== Et donc ? ===== |
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| Donnez le lien https://vador.fdn.fr/wiki/support:faq:pas_de_connexion à vos abonnés, ou bien suivez la procédure avec eux. Ne sautez pas d'étape, toutes sont importantes. Voir aussi http://wiki.faimaison.net/doku.php?id=depannage_adsl | Donnez le lien https://www.ffdn.org/wiki/doku.php?id=support à vos abonnés, ou bien suivez la procédure avec eux depuis notre page [[:support|Le support technique]]. Ne sautez pas d'étapes, toutes sont importantes. Voir aussi http://wiki.faimaison.net/doku.php?id=depannage_adsl |
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| Si ça n'a pas permis de résoudre le problème, écrivez à support@fdn.fr en incluant *tous* les résultats des tests. l'équipe support s'occupera alors de faire remonter le problème à Nerim, qui fera remonter à SFR. | Si ça n'a pas permis de résoudre le problème, écrivez à support@fdn.fr en incluant *tous* les résultats des tests. l'équipe support s'occupera alors de faire remonter le problème à Nerim, qui fera remonter à SFR. |
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| Bien sûr, il est bienvenu que le FAI local rejoigne l'équipe support, pour faire remonter directement à Nerim. Il faut cependant avoir de l'expérience pour faire cela, donc d'abord rejoindre l'équipe support, observer comment ça se passe, et seulement après commencer à faire ses propres tickets Nerim. | Bien sûr, il est bienvenu que le FAI local rejoigne l'équipe support, pour faire remonter directement à Nerim. Il faut cependant avoir de l'expérience pour faire cela, donc d'abord rejoindre l'équipe support, observer comment ça se passe, et seulement après commencer à faire ses propres tickets Nerim. |