Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- documentation:ftth-aqn [2025/04/26 20:31] – [Commande] sthibaul
+++ documentation:ftth-aqn [2026/04/13 18:29] (Version actuelle) – ajout de la procédure de marque blanche phsw
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 ====Commande====
-Il faut utiliser le formulaire de commande depuis l'espace adhérent https://adherents.aquilenet.fr/lignes.php , et envoyer un mail à support@aquilenet.fr en indiquant:
+Pour pouvoir être le plus efficace possible pour tout le monde (idéalement, on peut lancer la commande dès qu'on reçoit votre mail sans avoir besoin d'échanger plusieurs fois avant de pouvoir passer commande), il faut utiliser le formulaire de commande depuis l'espace adhérent https://adherents.aquilenet.fr/lignes.php , et envoyer un mail à admin@aquilenet.fr en indiquant:
-  * la référence IPE de l'immeuble
+  * l'offre fibre souhaitée,
-  * l'adresse de l'immeuble avec les détails de livraison (bâtiment, étage, etc.)
+  * la référence IPE de l'immeuble,
-  * les demies-journées disponibles,
+  * il faut indiquer si un PTO est déjà présent, et si oui, le donner,
-  * le contact de l'abonné (nom/prénom/mail/numéro de tel portable),
+  * l'adresse de l'immeuble avec les détails de livraison (bâtiment, étage, etc.),
+  * fournir les disponibilités en demi-journées sur les 3 prochaines semaines,
+  * le contact de l'abonné pour la livraison (nom/prénom/mail/numéro de tel portable).
+====Procédure marque blanche====
+//Mail rédigé le 27/04/2025 lors de la mise en place de la marque blanche avec Alfa-Net//
+/ Utilisez le formulaire de commande de ligne depuis votre espace
+adhérent d'Aquilenet (l'espace adhérent d'Alfa-Net).
+Ça nous crée un fichier qui contient tous les détails nécessaires à la
+commande pour qu'on puisse le rentrer dans notre compta. Si vous ne le
+faites pas, il faut qu'on génère nous-même le fichier en remplissant le
+formulaire public https://www.aquilenet.fr/services/fibre/, ce qui
+rajoute donc du travail et augmente le risque d'erreur (en plus, ce
+formulaire demande des infos pour créer un compte adhérent Aquilenet,
+ce qui n'est pas nécessaire pour de la marque blanche).
+/ Envoyez-nous un petit mail à admin [chez] aquilenet.fr. Par exemple, voici
+le modèle de ce qu'on reçoit de la part de FDN :
+```
+Je vous confirme une nouvelle commande Netwo-Orange pour FDN, voici les infos :
+- Contact :
+Prénom Nom
+adresse@mail
+numéro de téléphone
+- Adresse :
+XXX
+- IPE Immeuble :
+XXX
+- PTO déjà présent :
+Oui numéro / oui mais numéro inconnu / non
+- Disponibilités :
+XXX
+```
+On retrouve donc :
+- l'offre choisie
+- prénom et nom du futur abonné
+- adresse mail de l'abonnée : utilisée pour indiquer les détails de
+ connexion, l'inscrire à la liste de diffusion des abonnés fibre, si on
+ doit contacter directement le futur abonné pour demander des
+ précisions. On donne aussi cette adresse à Netwo ou Axione
+- téléphone du futur abonné : on le donne à Netwo ou Axione
+ (nécessaire pour valider la commande), les techniciens peuvent s'en
+ servir le jour de l'intervention ou pour décaler le rendez-vous
+- adresse du futur abonné : doit être la plus précise possible
+ (bâtiment, étage, escalier, numéro, ...), surtout s'il n'y a pas
+ encore de PTO
+- IPE immeuble : c'est la seule info dont on a besoin pour identifier
+ sur quelle ligne commander (pas besoin du point de mutualisation, des
+ références de l'ancienne ligne, etc). On peut obtenir l'info sur
+ https://cartefibre.arcep.fr (mais l'info est de toute façon déjà
+ demandée pour commander la ligne dans l'espace adhérent Aquilenet)
+- PTO : on a eu une discussion récemment avec FDN, il faut être bien
+ clair s'il n'y a pas encore de PTO (le technicien va prévoir plus de
+ temps pour l'intervention), s'il y a un PTO dont on connaît le numéro
+ ou s'il y a un PTO mais le numéro est inconnu (dans tous les cas, on
+ peut quand même passer commande)
+- Disponibilité de l'abonné pour l'intervention du technicien : nous
+ donner les disponibilités sur les 3 semaines à venir. On accède au
+ formulaire pour choisir le créneau de l'intervention seulement à la
+ fin de la commande, donc pour éviter des aller-retours avec le futur
+ abonné (et donc de la latence supplémentaire), on préfère avoir
+ directement les disponibilités de l'abonné.
+- Dans ce formulaire, il faudrait dans l'idéal ajouter une option pour
+ que l'ONT puisse être livré à une autre adresse que celle où la fibre
+ sera installée (le futur abonné n'a pas encore emmenagé, par exemple).
+ Axione et Netwo nous posent cette question lors de la commande.
+/ Une fois que le ticket arrive chez Aquilenet, un bénévole passe
+commande :
+- sélectionne un créneau pour l'intervention
+- choisit une IPv4 et un préfixe IPv6 (parmi les IPs d'Aquilenet)
+- crée une entrée dans le radius avec identifiant et mot de passe pour
+ établir la session
+Dans le cas où on a besoin d'un renseignement supplémentaire, on répond
+au ticket en mettant l'abonné final également en destinataire (toujours
+pour éviter une latence).
+/ Une fois que la commande est passée, on répond au ticket en mettant
+l'abonné final également en destinataire avec la date de l'intervention
+et les détails pour configurer le routeur pour établir la session.
+Avec certains opérateurs d'infrastructure (notamment Covage il me
+semble), le rendez-vous qu'on indique lors de la commande n'est pas du
+tout respecté et on est notifié dans le suivi de la commande qu'un autre
+créneau a été sélectionné (suffisamment en avance). Parfois le
+technicien a directement contacté l'abonné, parfois non. Dans tous les
+cas, on reboucle avec l'abonné pour s'assurer que tout est toujours OK.
+/ Une fois l'intervention déroulée, normalement tout s'est bien passé.
+Selon les offres, on reçoit un compte-rendu de l'intervention qu'on vous
+fait suivre. Dans tous les cas, on envoie un message pour clôturer le
+ticket et confirmer que de notre côté tout a l'air OK. Si un nouveau PTO
+a été posé, on indique le numéro qui nous a été communiqué ou on demande
+au nouvel abonné de nous le fournir.