| Les deux révisions précédentes Révision précédente | |
| contacts.md [2026/07/05 18:48] – [Bien rédiger mon courriel] on a aussi besoin de l'adresse phsw | contacts.md [2026/07/16 19:00] (Version actuelle) – [Bien rédiger mon courriel] insister sur **tous** les éléments phsw |
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| ===== Bien rédiger mon courriel ===== | ===== Bien rédiger mon courriel ===== |
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| Pour que votre signalisation soit traitée le plus rapidement possible, merci d'envoyer votre courriel avec le contenu suivant : | Pour que votre signalisation soit traitée le plus rapidement possible, merci d'envoyer votre courriel avec **<color #ed1c24>__tous__</color>** les éléments suivants (sans ces informations, il ne sera pas possible d'ouvrir un ticket auprès des fournisseurs) : |
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| 1. Indiquer votre numéro d'adhérent-e | 1. Indiquer votre numéro d'adhérent-e |
| 5. Indiquer l'état et le nom des LEDs du modem ou ONT (joindre une photo si ce sont des symboles à côté des LEDs). Préciser lesquelles sont allumées, si elles clignotent et leur couleur. | 5. Indiquer l'état et le nom des LEDs du modem ou ONT (joindre une photo si ce sont des symboles à côté des LEDs). Préciser lesquelles sont allumées, si elles clignotent et leur couleur. |
| 6. Si les LEDs de l'ONT sont au vert ou que la led "sync" du modem xDSL est verte, et que vous avez sur votre modem (ou modem-routeur ou routeur) des logs ou une page d'état, joindre les logs. Oui, les informations sont incompréhensibles, mais nous on les comprend :) et elles sont essentielles pour déterminer où ça bloque. Typiquement il faudrait que ça parle de ''ppp'', de ''PADI/PADO''. | 6. Si les LEDs de l'ONT sont au vert ou que la led "sync" du modem xDSL est verte, et que vous avez sur votre modem (ou modem-routeur ou routeur) des logs ou une page d'état, joindre les logs. Oui, les informations sont incompréhensibles, mais nous on les comprend :) et elles sont essentielles pour déterminer où ça bloque. Typiquement il faudrait que ça parle de ''ppp'', de ''PADI/PADO''. |
| 7. Indiquer vos jours et heures de disponibilité dans les semaines à venir, avec un numéro de téléphone, le nom du contact sur place et l'adresse d'intervention. Vos disponibilités sont à transmettre pour les deux prochaines semaines du lundi au vendredi de 8h à 17h sur un créneau d'au moins 2 heures. | 7. Indiquer vos jours et heures de disponibilité dans les semaines à venir, avec un numéro de téléphone, le nom du contact sur place et l'adresse d'intervention. Vos disponibilités sont à transmettre pour les deux prochaines semaines du lundi au vendredi de 8h à 17h sur un créneau d'au moins 2 heures. Même s'il s'avère que l'intervention d'un technicien chez vous n'est pas nécessaire, cette information est nécessaire pour pouvoir ouvrir un ticket chez les fournisseurs. |
| 8. Confirmer avoir laissés vos modem/ONT/routeur allumés pour aider à la vérification de la connectivité. | 8. Confirmer avoir laissés vos modem/ONT/routeur allumés pour aider à la vérification de la connectivité. |
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