contacts.md

Différences

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contacts.md [2025/05/16 21:36] – ericcontacts.md [2026/06/03 22:21] (Version actuelle) – [Bien rédiger mon courriel] sthibaul
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 ====== Contacter le support technique de mon FAI associatif ====== ====== Contacter le support technique de mon FAI associatif ======
  
-<note important>Chaque FAI associatif dispose d'une équipe de bénévoles assurant le support technique. Le contact se fait généralement par échange de courriel.</note>+<note important>Chaque FAI associatif dispose d'une équipe de bénévoles assurant le support technique. Le contact se fait généralement par échange de courriel et le délai de réponse dépend de leur disponibilité.</note>
  
 ===== Bien rédiger mon courriel ===== ===== Bien rédiger mon courriel =====
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 1. Indiquer votre numéro d'adhérent-e 1. Indiquer votre numéro d'adhérent-e
-2. Décrire le défaut constaté et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre+2. Décrire le défaut constaté et ce que vous avez essayé de faire pour le résoudre (consulter nos guides [[pas_de_connexion.md|Résoudre un problème de connexion]] et [[navigation.md|Résoudre un problème de navigation]] au préalable)
  
-    _En cas de problème de connexion ou de navigation :_+   _En cas de problème de connexion ou de navigation :_
 3. Indiquer votre numéro de PTO pour la fibre ou de ligne téléphonique support pour l'xDSL 3. Indiquer votre numéro de PTO pour la fibre ou de ligne téléphonique support pour l'xDSL
 4. Indiquer le résultat des différentes étapes de l'auto-diagnostic 4. Indiquer le résultat des différentes étapes de l'auto-diagnostic
 5. Indiquer l'état et le nom des LEDs du modem ou ONT (joindre une photo si ce sont des symboles à côté des LEDs). Préciser lesquelles sont allumées, si elles clignotent et leur couleur. 5. Indiquer l'état et le nom des LEDs du modem ou ONT (joindre une photo si ce sont des symboles à côté des LEDs). Préciser lesquelles sont allumées, si elles clignotent et leur couleur.
-6. Si vous avez sur votre modem (ou modem-routeur ou routeur) des logs ou une page d'état, joindre les logs. Oui, les informations sont incompréhensibles, mais nous on les comprend :) et elles sont essentielles pour déterminer où ça bloque. Typiquement il faudrait que ça parle de ''ppp'', de ''PADI/PADO''. +6. Si les LEDs de l'ONT sont au vert ou que la led "sync" du modem xDSL est verte, et que vous avez sur votre modem (ou modem-routeur ou routeur) des logs ou une page d'état, joindre les logs. Oui, les informations sont incompréhensibles, mais nous on les comprend :) et elles sont essentielles pour déterminer où ça bloque. Typiquement il faudrait que ça parle de ''ppp'', de ''PADI/PADO''. 
-7. Indiquer vos jours et heures de disponibilité dans les semaines à venir, avec un numéro de téléphone et le nom du contact sur place dans le cas où une intervention serait nécessaire.+7. Indiquer vos jours et heures de disponibilité dans les semaines à venir, avec un numéro de téléphone et le nom du contact sur place. Vos disponibilités sont à transmettre pour les deux prochaines semaines du lundi au vendredi de 8h à 17h sur un créneau d'au moins 2 heures.
 8. Confirmer avoir laissés vos modem/ONT/routeur allumés pour aider à la vérification de la connectivité. 8. Confirmer avoir laissés vos modem/ONT/routeur allumés pour aider à la vérification de la connectivité.
  
 ===== Qui contacter ? ===== ===== Qui contacter ? =====
  
 +Contactez le support du FAI dont vous êtes adhérent-es.
  
 ^ FAI ^ Contact ^ Espace adhérent-e ^ ^ FAI ^ Contact ^ Espace adhérent-e ^
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 | FDN | https://www.fdn.fr/services/support/ | https://vador.fdn.fr/adherents/ | | FDN | https://www.fdn.fr/services/support/ | https://vador.fdn.fr/adherents/ |
 | Franciliens.net | https://www.franciliens.net/support/ | | | Franciliens.net | https://www.franciliens.net/support/ | |
 +
 +Si votre FAI n'est pas listé ici, consulter la [[https://www.ffdn.org/fr/membres|liste des membres de FFDN]]
  • contacts.md.1747431403.txt.gz
  • Dernière modification : 2025/05/16 21:36
  • de eric